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[전기요금에 대한 궁금증, 123을 이용해주세요]

2014.08.12ㅣ석원지

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한국전력공사 남인천지사
고객지원팀 인턴 석원지

한국전력공사의 고객지원팀 인턴으로 5개월 동안 근무를 하며, 가장 기억에 남았던 업무는 해피콜 업무였다.
 
해피콜이란, 고객님들께 전화하여 전기사용에 문제가 없으신지 여쭤보고, 문제점이 있다면 해결할 수 있도록 돕는 업무이다.
 
매일매일 200건씩 고객님들께 전화를 하면서, 생각보다 많은 사람들이 한국전력공사의 대표번호’123’을 모른다는 사실을 알 수 있었다. 전화 상으로 간단히 처리할 수 있는 문제인데도, 대표번호를 모르셔서 직접 내방을 하는 어르신 분들도 생각보다 많았다.
 
한국전력공사의 ‘123’ 서비스를 이용하면 전기요금 및 전기사용에 대한 궁금증을 쉽게 해결할 수 있다. 국번 없이 수화기 버튼 123을 누른 다음, 0번을 누르면 상담원이 연결된다. 365일 24시간 동안 운영되기 때문에, 언제든 자유롭게 서비스를 이용할 수 있다.
 
그리고 123번을 이용하기 전, 다음의 4가지 사항을 숙지해 둔다면 보다 서비스를 효과적이고 효율적으로 이용하실 수 있다.
 
첫째, 전기요금을 정산할 경우, 이사당일 계량기를 보고 전력사용지침을 확인하신 후, 상담원에게 계량기번호와 지침을 알려주면 보다 빠른 업무 처리가 가능하다.
 
둘째, 새로 이사하신 집에 명의 변경과 자동 이체를 할 경우, 새로 이사한 집의 주소(고객번호)를 확인하신 후 상담원에게 이사정산확인, 명의변경, 자동이체 등을 신청한다. 자동이체의 경우 1000원 한도에서 1%의 할인 서비스를 제공받을 수 있다..
 
셋째, 자녀가 3명 이상이거나 가족이 5인 이상인 대가족 가정의 경우, 상담원에게 대가족신청(다자녀신청)을 한 뒤, 다음날부터 3자녀 이상 가구는 20% 할인, 5인 이상 가족은 월 300kwh초과 600kwh에서 누진제가 1단계 낮아져 요금이 내려간다.
 
넷째, 가족 중에 몸이 불편한 분이 계신다면, 상담원에게 복지할인 신청을 한 다음달 1~3급 이상 자애를 가지신 고객님의 가정에 월 8천원 한도로 할인 서비스가 시행된다.
 
한국전력공사 남인천지사에서는 매 주 아침 조회를 통해, 고객만족도를 모니터링하고, 보다 고객님들에게 편리한 서비스를 제공하기 위한 아이디어를 제출한다. 그리고 123번을 모르시는 고객님들을 위해 직접 해피콜을 하여 문제점을 개선하려고 하며, ‘매우 만족, 매우 친절, 매우 정확한 서비스’ 슬로건을 만들어 고객감동을 실천하기 위해 노력한다.
 
이처럼 한국전력공사는 항상 고객님의 요구사항을 파악하기 위해 귀를 항상 쫑끗 세우고 있고, 도와드릴 준비가 되어있다. 고객님들께서도 123서비스를 통해, 보다 효과적이고 효율적으로 서비스를 이용한다면 보다 전기사용품질이 한 층 더 좋아질 것이다.  
 

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